Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En nuestra tienda, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 90 días y una garantía comercial de 90 días para brindar una experiencia de compra segura y confiable.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, independientemente del país de destino, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. PLAZO DE DEVOLUCIONES
Ofrecemos un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución voluntaria, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en buenas condiciones.
- Conservar sus accesorios y componentes originales.
- Estar en su embalaje original, siempre que sea posible.
- Contar con un comprobante de compra o número de pedido.
Las condiciones anteriores no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños de origen o incumpla las características anunciadas.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico:
alex6twoboats100@gmail.com
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
No envíe ningún producto sin comunicarse previamente con nosotros, salvo cuando la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
2. GARANTÍA DE 90 DÍAS
Todos los productos elegibles cuentan con una garantía comercial de 90 días naturales a partir de su recepción.
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
- Productos recibidos dañados.
- Productos que no correspondan con las características anunciadas.
- Artículos con componentes faltantes por errores de preparación o fabricación.
Si su producto presenta alguno de estos problemas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar el inconveniente, siempre que sea razonable y conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos del consumidor, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
- Reparación del producto.
- Reemplazo sin costo adicional.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
La solución se determinará conforme a la naturaleza del problema y las disposiciones legales aplicables.
La garantía comercial no cubre daños causados exclusivamente por uso indebido, modificaciones no autorizadas, accidentes posteriores a la entrega o incumplimiento de las instrucciones de uso, siempre que dichas exclusiones sean legalmente válidas.
Esta garantía comercial es adicional a las garantías legales obligatorias y no sustituye ni limita los derechos que correspondan al consumidor.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias, cuando la legislación aplicable lo permita.
Entre ellos se encuentran:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos perecederos.
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos y cuyo retorno no sea admisible por razones sanitarias.
- Productos digitales descargables, cuando se cumplan las condiciones legales para excluir su devolución.
- Artículos que presenten daños atribuibles al uso indebido del comprador.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o distintos de los anunciados.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a alex6twoboats100@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias.
- Cuando corresponda devolver físicamente el producto, recibirá la información del lugar de devolución y las indicaciones de envío.
- Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procesaremos la solicitud conforme a esta política y la legislación aplicable.
Las devoluciones se gestionarán dentro de plazos razonables, respetando los plazos obligatorios establecidos en el país correspondiente.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida y evaluada la devolución, le notificaremos por correo electrónico el estado de su solicitud.
Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original, salvo que la legislación permita otra modalidad y el cliente la acepte expresamente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos, respetando siempre los plazos legales aplicables.
Los reembolsos podrán incluir los gastos de envío originales cuando así lo exija la legislación correspondiente.
No se aplicarán deducciones que vulneren los derechos legales del consumidor.
6. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si su reembolso ha sido confirmado, pero todavía no aparece reflejado, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Comunicarse con el proveedor de su tarjeta o método de pago.
- Consultar con su banco sobre posibles tiempos de procesamiento.
Si después de realizar estas verificaciones el reembolso continúa sin aparecer, contáctenos mediante:
alex6twoboats100@gmail.com
Nuestro equipo le ayudará a revisar el estado de la operación.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones también podrán ser elegibles para devoluciones y reembolsos conforme a las condiciones de esta política.
El hecho de que un artículo haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos legales del consumidor en caso de defectos, daños o incumplimiento de las características anunciadas.
8. CAMBIOS Y REEMPLAZOS
Ofrecemos cambios o reemplazos cuando el producto presente defectos, daños de origen, errores en el envío o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar un cambio, comuníquese con:
alex6twoboats100@gmail.com
Indique su número de pedido y describa el inconveniente.
Los reemplazos estarán sujetos a disponibilidad. Si el producto original no se encuentra disponible, ofreceremos una solución alternativa conforme a los derechos del consumidor.
9. DEVOLUCIONES DE REGALOS
Si un producto fue adquirido como regalo, la solicitud de devolución podrá gestionarse utilizando el número de pedido o comprobante de compra.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago utilizado en la compra original.
Cuando corresponda y el cliente lo acepte, podrán ofrecerse alternativas como crédito en tienda.
10. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Cuando una devolución voluntaria se solicite por motivos personales, como un cambio de opinión, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío de devolución, siempre que haya sido informado previamente y que la legislación aplicable lo permita.
Cuando el producto presente defectos de fabricación, daños de origen, errores de envío o incumplimiento de las características anunciadas, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
En determinadas circunstancias, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso sin solicitar la devolución física del producto.
Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento para facilitar la localización de los paquetes.
11. PEDIDOS INTERNACIONALES
Realizamos ventas internacionales y atendemos solicitudes de devolución de clientes de distintos países.
Los procedimientos, tiempos de transporte y posibles trámites aduaneros pueden variar según el país de destino.
Cualquier costo adicional relacionado con una devolución internacional será comunicado al cliente cuando corresponda y se gestionará de conformidad con la legislación aplicable.
Los derechos obligatorios de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con las leyes de su país.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Los clientes ubicados en países que reconocen un derecho legal de desistimiento podrán ejercerlo dentro de los plazos y condiciones establecidos por su legislación.
Cuando corresponda, podrán cancelar una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión, sujeto a las excepciones legalmente permitidas.
Asimismo, las garantías legales obligatorias, los derechos por falta de conformidad y los mecanismos de protección del consumidor seguirán siendo aplicables independientemente de nuestra garantía comercial de 90 días.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que legalmente no puedan ser limitados.
13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: alex6twoboats100@gmail.com
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará la asistencia necesaria.
Agradecemos su confianza y trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.